اعادة الضبط

يركز دان هيث في كتابه على أن جميع الأنظمة—في العمل أو الحياة اليومية—مصممة لتحقيق النتائج التي تحصل عليها حاليا، ولإحداث تغيير فعلي، يجب تعديل النظام نفسه وليس مجرد زيادة الجهد. يعتمد على إطار مكون من خطوتين: تحديد نقاط التأثير: وهي الأماكن التي يمكن أن يحدث فيها جهد بسيط تأثيرا كبيرا. إعادة توزيع الموارد: بدل استنزاف الوقت أو الطاقة في مهام دون تأثير، نعيد تحديدها لتأدية الخطوات ذات الأَثر الأقصى.

الكتاب غني بأمثلة من الواقع: مثل مطاعم الوجبات السريعة التي حسنت نظام الطلب، ومستشفيات وغيرها، لما يمكن أن تفعله نقطة نفوذ صغيرة داخل نظام أكبر